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Tribune

« Tendre chaque jour vers l’excellence, c’est notre engagement »

 

Découvrez la tribune de Philippe Martin, Directeur général adjoint opérations de transport et de maintenance

 

L’ambition du groupe RATP est d’être leader mondial de la mobilité durable et connectée et de s’imposer comme le partenaire privilégié des villes intelligentes. Nous voulons offrir aux voyageurs qui empruntent quotidiennement les réseaux que nous opérons l’expérience la plus sûre, la plus qualitative et la plus satisfaisante possible. Pour y parvenir, nous avons placé l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nous avons ainsi embarqué l’ensemble des acteurs et des métiers de l’entreprise dans une démarche de progrès continu, pour améliorer jour après jour le service rendu à nos clients. Aujourd’hui, cette culture de l’excellence irrigue l’ensemble de nos activités. Elle nous incite à nous interroger sans cesse sur nos process, à apprendre de nos échecs, à partager nos meilleures pratiques et à les aligner sur les meilleurs standards mondiaux. Cet engagement est concret et vérifiable : il s’incarne dans des démarches de reconnaissance exigeantes (EFQM sur les lignes automatiques et le T3b, RSE, ISO, Cap Handeo…), validées par des organismes indépendants.

 

Deux exemples illustrent la pertinence et l’efficacité de cette approche. Le premier est celui du RER A. Avec plus de 1,4 million de voyages par jour, c’est l’une des lignes de transport urbain les plus fréquentées au monde. Depuis 2017, le groupe RATP déploie, avec le soutien Île-de-France Mobilités et avec la SNCF – avec qui elle co-exploite la ligne-, un ambitieux programme de modernisation. La rénovation des voies et du ballast sur le tronçon central en plein Paris, le déploiement du pilotage automatique et la mise en place d’une nouvelle grille horaire, plus robuste, ont permis d’améliorer nettement la performance et la régularité. La création d’un centre de commandement unique à Vincennes, rassemblant les équipes RATP et SNCF, permet de réagir efficacement en cas d’incident sur la ligne. Par ailleurs, le déploiement de nouvelles rames à double étage, plus capacitaires et plus confortables, la modernisation des gares, les progrès dans l’affichage de l’information voyageurs avec le déploiement d’écrans de nouvelle génération ont changé concrètement la vie de millions de voyageurs. La somme de ces actions technique, couplée à une mobilisation sans relâche des équipes sur des initiatives d’amélioration continue, se reflète directement dans les performances de la ligne : avec 94 % de régularité en 2020, elle a gagné 10 points en cinq ans.

 

Autre exemple : celui de la maintenance prédictive. La sécurité, la fiabilité et la régularité du service sur nos réseaux dépendent largement de notre capacité à assurer en permanence la meilleure disponibilité des infrastructures, du matériel roulant et des équipements tels que les escaliers mécaniques. Dans ce domaine, l’excellence passe par des actions préventives mais aussi, de plus en plus, par une approche prédictive qui s’appuie sur les technologies digitales et sur l’internet des objets (IoT). Ainsi, suite à de violentes intempéries qui, en 2018, avaient provoqué un affaissement de terrain, occasionnant d’importants dégâts et l’interruption du trafic durant plusieurs semaines sur une portion de la ligne B du RER, nous avons équipé les talus du tronçon concerné de capteurs connectés destinés à signaler tout risque d’infiltration d’eau en cas de crue de l’Yvette toute proche.

 

Pour nos voyageurs, chacun de ces progrès se traduit en minutes gagnées, en sécurité, en confort, en sérénité. Ces résultats, tangibles, nourrissent jour après jour la confiance de nos clients et renforcent notre leadership.