Réussir ensemble le déconfinement dans les transports

Nous avons déployé une signalétique adaptée dans nos espaces, pour favoriser la distanciation physique. Depuis quinze jours, d’un million d’autocollants ont ainsi été imprimés et apposés afin de neutraliser certains sièges. Sur les quais, un marquage au sol vise à éviter le croisement des voyageurs.  A proximité des guichets, dans les couloirs de correspondance, mais également à l’intérieur des matériels roulant, des marquages au sol invitent les voyageurs à observer une distance suffisante. En matière de propreté, des dispositifs incitatifs rappellent aux voyageurs les bons gestes à adopter, comme jeter leurs masques, gants ou mouchoirs à usage unique. Enfin, des messages sonores adaptés à chaque mode de transport sont diffusés sur nos réseaux, afin encourager le respect de ces règles de distanciation et des gestes barrières.

Sous le hashtag #TousMobilisés, Île-de-France Mobilités a lancé avec la RATP et les autres opérateurs franciliens une campagne de communication pour promouvoir une utilisation responsable des transports en commun. Elle repose sur des accroches fortes autour de 3 thématiques : le télétravail ( « pour aller au bureau, le chemin le plus sûr, c’est de passer de la salle de bains au salon »), l’étalement des horaires de travail (« pour aider à lutter contre le virus, décalons la réunion de 9h30 ») et le recours aux mobilités alternatives avec la formule clin d’œil « vélo-boulot-dodo ». La campagne est relayée par 16 annonces dans la presse nationale et régionale, sur le site internet 20 minutes.fr, et sur les réseaux sociaux des partenaires. Elle s’affiche également sur 690 écrans Numériflash du réseau RATP.

Nous encourageons les voyageurs à opter pour des mobilités alternatives aux transports en commun, telles que le vélo ou le scooter. Nous avons donc lancé un appel à partenariat auprès des opérateurs de nouvelles mobilités, avec un dispositif inspiré de celui mis en place lors du mouvement social, qui nous avait permis de transporter jusqu’à 500 000 voyageurs. Nous comptons 15 partenaires à nos côtés dès le 11 mai : VTC, trottinettes, scooters, vélos en free-floating, ou encore services de location et de réparation de vélos.
Retrouvez toutes leurs offres :
www.ratp.fr/mobilites-alternatives

« C’est parce que l’on tient à vous que nous sommes plus que jamais mobilisés pour vous permettre de reprendre le chemin de nos ligne en toute sécurité ». Appel au civisme et à la responsabilité, le Pacte que nous proposons à nos voyageurs met en miroir nos engagements et les nouveaux réflexes à adopter dans nos réseaux depuis le 11 mai.

Visualiser le pacte

Conscient que cette crise est un défi sans précédent pour les transports en commun, le groupe RATP engage des moyens significatifs pour renforcer les conditions sanitaires de transport de ses clients partout dans le monde. En Île-de-France, avec le soutien d’Île-de-France Mobilités, les nettoyages désinfectants ont été doublés sur le métros et RER, dans les stations de métro, gares RER et gares routières depuis le début de la crise. Les effectifs de nettoyage ont augmenté de 50%, passant de 1200 à 1800 agents mobilisés. Nous déployons des solutions innovantes pour désinfecter nos matériels roulants, comme la technique de la nébulisation. En 2020, le budget consacré par l’entreprise au nettoyage devrait connaître une hausse de plus de 70 %, pour atteindre 160 millions d’euros.

Parallèlement, la RATP met à disposition de ses voyageurs du gel hydro-alcoolique. 50 distributeurs sont déjà installés sur le réseau, et nos agents effectuent des distributions mobiles aux heures de pointe dans les stations et gares de forte affluence. D’ici le mois de juin, toutes nos stations et gare seront équipées, avec un total de 1000 distributeurs. Nos voyageurs pourront également acheter du gel hydro-alcoolique et des masques, progressivement mis en vente dans les distributeurs et les commerces du réseau.

Nous déployons de nouvelles solutions innovantes, comme la désinfection des matériels roulants par nébulisation. Il s’agit d’un procédé inspiré des pratiques aéronautiques, qui permet la vaporisation de gouttes de produit virucide de 20 microns. Il a été testé dès le 27 avril dans deux de nos centres bus, sur 420 véhicules. Il est déployé à partir du 11 mai sur toute la flotte, soit 4700 autobus. Nous avons donc en quelques semaines totalement changé notre politique de nettoyage des matériels roulants, en mettant en place des processus robustes sur le plan industriel, capables de traiter un réseau aussi étendu que le nôtre. La nébulisation est également expérimentée dans les rames de métro, sur les lignes 1 et 13.

Afin de limiter les contacts et d’éviter l’afflux de voyageurs pour l’achat et le rechargement des titres de transport, nous encourageons la vente à distance. L’application RATP permet désormais de recharger son passe Navigo sur ton téléphone, et l’achat des tickets de bus est disponible par SMS ticketing. Les voyageurs peuvent également signaler en temps réel sur l’appli RATP tout défaut de propreté qu’ils pourraient rencontrer durant leur déplacement, pour une intervention rapide.

www.ratp.fr/titres-et-tarifs/ticket-t-sur-passe-navigo-easy-et-telephone