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L'actualité du groupe RATP au service des élus et des acteurs qui font les territoires.

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Les dernières infos sur l'activité du groupe RATP.

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Rapport d'activité groupe RATP

Réinventer l’expérience client

Les clients d’aujourd’hui veulent maîtriser et optimiser leur quotidien, reconquérir le temps passé dans les transports, se déplacer sereinement et facilement dans la ville. Pour les satisfaire, le groupe RATP renforce sa relation de service et capitalise sur un double atout : la présence physique de 27 000 agents dans ses espaces ou à bord de ses bus et trains et un écosystème digital performant.

Réinventer l’expérience client
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Mon Client & Moi

Un programme qui réinvente la relation agents/voyageurs

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Satisfaire sur toute la ligne

Un service clientèle renforcé, une social team et un chatbot pour une expérience homogène tout au long du parcours.

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L’accessibilité avance

100 % des gares RER parisiennes de la RATP accessibles aux personnes à mobilité réduite et une dizaine de lignes de métro, de RER, de tramway labellisées S3A ou Cap’Handéo Services de mobilité.

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Le RER A poursuit sa mutation

+ 7,2 points de régularité en 2 ans

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Le tramway en mode sécurité

Une campagne de sensibilisation «Croisez son regard pas sa route» et une appli pour lutter contre les accidents

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Ligne 13 : amélioration continue

Une hausse de 2 points de la satisfaction voyageurs

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Sécurité au quotidien

50 000 caméras dans le réseau RATP et plus de 1000 agents pour assurer la sûreté.

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Réseau connecté

100 % du réseau RATP couvert en 4G : les voyageurs peuvent désormais accéder au très haut débit mobile en station, dans les tunnels et à bord des trains

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La marque RATP iconique et en boutique

une collection de produits dérivés vendus en ligne pour fêter les 70 ans de la RATP.

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Révolution dans la billettique

De nouvelles offres avec Navigo Easy, Navigo Liberté + et le paiement des titres de transport grâce à son téléphone portable

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La culture pour tous

Une centaine de partenariats culturels et une trentaine d’animations chaque année sur le réseau RATP.

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Retail à Toulouse

RATP Travel Retail, choisi par Tisséo Voyageurs pour commercialiser les espaces du métro de Toulouse.

+4 pts pour la propreté à bord des RER
400 conducteurs de métro et de RER ont bénéficié d'un coaching vocal
+10% de temps de présence journalière du GPSR entre 2017 et 2019

Découvrez le rapport d'activité du groupe RATP

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Une croissance rentable
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S'engager pour une ville durable
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Carnet d'acteurs : 20 regards d'experts
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Fideliser et conquérir
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L'innovation au cœur des villes
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Le mot de Catherine Guillouard
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Préparer l'avenir en Île-de-France
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Un groupe expert et engagé, au service des territoires et de leurs habitants