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Numéro Spécial COVID-19

Transports en Île-de-France : continuité et sécurité sanitaire

Le service de transports assuré par la RATP dans cette période exceptionnelle se fait grâce à l’engagement de tous ses salariés. Il permet aux autres fonctions essentielles à la Nation de rester mobilisées au service des Français : sanitaire et social, agro-alimentaire, énergie, eau, police, transport de marchandise, gestion des déchets…

Comprendre

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Message de la Présidente-directrice générale de la RATP

Publié le 26 mars 2020

Télécharger le message de Catherine Guillouard, PDG de la RATP

« Vous pouvez compter sur nous, acteurs du transport, pour aider ceux qui en ont besoin à se déplacer. »

Face à la situation exceptionnelle que notre pays traverse et à la limitation des déplacements individuels qui bouleverse nos vies tant sur le plan personnel, familial que professionnel, je tiens à vous exprimer l’engagement et la solidarité du groupe RATP et de ses agents.

Si la santé et la sécurité des équipes sont notre priorité, sachez que nous restons mobilisés pour assurer notre rôle de service public fondamental. Il s’agit de permettre aux autres fonctions essentielles de poursuivre leur mission. Je pense en particulier à tous les personnels médicaux et hospitaliers, à tous les salariés des commerces indispensables à notre vie quotidienne, au personnel de la police, de l’énergie, de la gestion des déchets…

S’il est indispensable de pouvoir permettre à ceux qui en ont l’absolue nécessité de continuer à se déplacer, cela doit bien entendu se faire en respectant les consignes du Gouvernement relatives à la lutte contre la propagation du virus COVID-19 dans les transports publics. C’est dans cet objectif de prévention, pour nos agents comme pour nos voyageurs, que nous avons notamment mis en place les mesures suivantes :

Nous procédons au nettoyage désinfectant des véhicules de l’ensemble de nos modes de transports au moins une fois par jour avec des produits virucides (actifs contre le COVID-19). Nous communiquons sur tout le réseau les mesures d’hygiène et de distanciation sociale, dites « barrières », définies au niveau

national, notamment l’obligation pour les passagers de se tenir à au moins un mètre des autres voyageurs.

A bord des bus, nous mettons en place des dispositifs de séparation entre les voyageurs et les conducteurs de bus. Les conducteurs de bus de la RATP roulent avec la vitre anti-agression relevée, ainsi qu’avec la demi-porte avant fermée et la montée se fait dorénavant par l’arrière.
Enfin, et ce exclusivement dans les bus, la vente à bord de titres de transport par le conducteur est suspendue. Nous avons généralisé depuis le mardi 17 mars 2020, avec Île-de-France Mobilités, un système d’achat de ticket de bus par SMS.

Du fait des mesures de confinement en Île-de-France, la fréquentation sur le réseau a par ailleurs été très fortement réduite. Nous avons donc, avec notre autorité organisatrice Île-de-France mobilités, adapté notre offre de transport pour répondre à cette situation.

Les informations relatives au trafic sont mises à jour en temps réel sur notre site ratp.fr et notre application. Notre service client est quant à lui joignable 7j/7 via le 3424 ou sur notre compte twitter @clientsRATP pour vous aider à anticiper vos déplacements.

Vous pouvez compter sur nous, acteurs du transport, pour aider ceux qui en ont besoin à se déplacer. Et je tiens en notre nom à tous à remercier l’ensemble des personnels de l’entreprise qui permettent cette continuité au service de la Nation.

Catherine Guillouard.
Présidente-directrice générale de la RATP

Découvrir

Nos actions en images

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20 navettes de bus dédiées aux déplacements du personnel hospitalier.
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Une offre de transport maintenue et adaptée.
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De nombreux chantiers sont arrêtés et mis en sécurité. Ceux qui peuvent être poursuivis le sont, dans le respect des mesures gouvernementales.
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Un nettoyage renforcé des stations, gares et du matériel roulant et en particulier des zones de contact.

Décrypter

20 lignes de bus dédiées pour les personnels hospitaliers

Valérie Pécresse, Présidente de la région Île-de-France et d’Île-de-France Mobilités, et Catherine Guillouard, Présidente-directrice générale de la RATP ont décidé, en lien étroit avec l’AP-HP, de mettre en place à partir du lundi 23 mars et pour une durée indéterminée, 20 navettes de bus pour faciliter le déplacement du personnel hospitalier entre grands pôles de transports et grands pôles hospitaliers.

Ce nouveau service a été construit et élaboré avec l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP). Les horaires ont été travaillés avec l’AP-HP pour ‘coller’ au besoin des personnels : 6h-9h ; 12h-15h ; 19h-22h. Ce service est réservé exclusivement aux personnels hospitaliers, avec un intervalle de passage d’un bus toutes les 30 minutes sur chaque ligne. Afin d’informer le personnel soignant de cette nouvelle offre, des fiches horaires ont été spécialement créées, ligne par ligne, et sont transmises à l’AP-HP pour communication en interne. Toutes les fiches horaires des lignes sont disponibles sur le lien suivant : www.ratp.fr/personnels-hospitaliers

Quel impact sur l’offre de transport ?

La RATP, en accord avec Ile-de-France Mobilités, réduit l’amplitude horaire de ses transports ferré (Métro et RER) à partir du jeudi 26 mars. Les réseaux Métro et RER seront donc ouverts de 6h à 22h. De plus, une cinquantaine de stations seront fermées afin de concentrer le personnel disponible dans les stations principales.

Cette décision répond d’abord à la demande de limiter les déplacements non essentiels. Elle prend en compte une  baisse de fréquentation supérieure à 90% sur l’ensemble des réseaux et à l’indisponibilité d’une partie du personnel pour cause d’absentéisme (garde d’enfants, maladies…).

La RATP prévoit, à partir de jeudi 26 mars, une offre d’environ 30 % sur son réseau en donnant la priorité aux périodes de plus fortes charges (6h-22h). Des bus de substitution et des noctiliens seront mis en place pour remplacer les derniers RER du soir. Les lignes de bus dans Paris et proche couronne continueront de circuler jusqu’à la fin de service. Tout comme les Tramways.

Toutes les informations trafic sont disponibles sur les sites internet www.ratp.fr et vianavigo.com, ainsi que sur les applis RATP et Vianavigo.

Garder le contact

Garder le contact

Dans la gestion de cette crise, la relation du groupe RATP avec les territoires est essentielle. Les élus et leurs équipes sont invités à se rapprocher de leurs correspondants territoriaux RATP pour toute question.

Si vous ne connaissez pas votre correspondant, n’hésitez pas à nous contacter à cette adresse : RATPGroupTerritoires@ratp.fr

Comment protégeons-nous les voyageurs et les personnels exposés au public ?

Les dernières consignes pour lutter contre la propagation du virus COVID-19 dans les transports publics ont été posées vendredi 20 mars avec la publication au journal officiel d’un arrêté précisant de nouvelles mesures de sécurisation.

La RATP dont la priorité est d’assurer la sécurité de ses agents et de ses voyageurs tout en assurant la continuité du service public de transport, se conforme bien à toutes les dispositions la concernant en tant qu’opérateur de transport public urbain.

Voici à titre d’exemple plusieurs mesures prises par la RATP, en conformité avec les mesures gouvernementales :

– L’entreprise procède chaque jour, au moins une fois par jour, au nettoyage désinfectant de l’ensemble de ses modes de transports;

– La RATP met en place des dispositifs de séparation entre les voyageurs et ses conducteurs de bus afin de garantir une distance d’au moins un mètre. Les conducteurs de bus de la RATP roulent avec la vitre anti-agression relevée, ainsi qu’avec la demi-porte avant fermée ; la montée se fait dorénavant par l’arrière.

– Afin de communiquer aux voyageurs les mesures d’hygiène et de distanciation sociale, dites « barrières », définies par le ministère des Solidarité et de la Santé au niveau national, des affiches d’information du gouvernement sont déployées partout sur le réseau.

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L’entreprise procède chaque jour, au nettoyage désinfectant de l’ensemble de nos modes de transports.

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La RATP met en place des dispositifs de séparation entre les voyageurs et ses conducteurs de bus afin de garantir une distance d’au moins un mètre. Les conducteurs de bus de la RATP roulent avec la vitre anti-agression relevée, ainsi qu’avec la demi-porte avant fermée ; la montée se fait dorénavant par l’arrière.

La vente de tickets à bord a été suspendue dans les bus

La vente de tickets à bord a été suspendue dans les bus

En accord avec Île-de-France Mobilités, la vente des tickets dans les bus a été suspendue. Les voyageurs peuvent désormais acheter leur ticket de bus par SMS. Il leur suffit d’envoyer un SMS à un numéro de téléphone. Ils sont prélevés directement de 2€ sur leur facture de téléphone.

Plus d’informations sur ce service : www.ratp.fr/le-sms-ticket-bus

Est-ce que le nettoyage est renforcé ?

Tous les jours, 1 300 agents de nettoyage sont mobilisés et apportent un soin particulier aux zones de contact : barres de maintien, mécanismes d’ouverture de porte, lignes de péages, appareils distributeurs, mains courantes (escaliers et escalators), etc.

La RATP a mobilisé ses prestataires pour renforcer le nettoyage sur ces zones de contact.

Ces mesures incluent des équipes supplémentaires et le doublement des interventions de nettoyage quotidien pour les métros, RER, bus et tramways ainsi que dans les gares et stations. Ces équipements sont nettoyés deux fois par jour par les agents : le soir, hors service voyageurs, et pendant les heures creuses.

Les produits de nettoyage utilisés par la RATP sont désinfectants et virucides (actifs contre le Covid-19).

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Découvrez en images nos mesures de nettoyage et de protection dans les bus.

Quel impact sur les chantiers en cours ?

L’évolution très rapide de l’épidémie du coronavirus a eu, depuis le lundi 16 mars, de très forts impacts sur les chantiers. Pour la RATP, la priorité consiste, dans le respect des consignes gouvernementales (mesures barrières…) à :

– S’assurer du respect de l’arrêt des chantiers en toute sécurité, en relation avec les entreprises et les maîtrises d’œuvre ;

– Organiser le suivi continu, à distance, des chantiers et des visites régulières de contrôle ;

– Organiser la surveillance des emprises travaux contre les intrusions.

Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir dire à ce stade les conséquences exactes et de plus long terme sur les projets.

Là où les partenaires industriels sont en capacité de poursuivre leurs activités, les processus sont revus de manière à garantir le strict respect des consignes sanitaires du gouvernement.

Le dispositif en chiffres

20 navettes bus dédiées pour le personnel hospitalier francilien
1 300 agents de nettoyage mobilisés chaque jour
34 24, le numéro de notre service client joignable 7j/7
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