Chaque jour, le groupe RATP assure près de 16 millions de voyages dans le monde. Et pour rendre ces trajets quotidiens aussi utiles qu’agréables, les services et commerces du quotidien jouent un rôle clé. Par exemple, en Île-de-France, les consignes Pickup du groupe La Poste permettent de retirer un colis dans des casiers automatiques, sur des plages horaires étendues, dans une trentaine de stations et gares du réseau exploité par la RATP pour le compte d’Île-de-France Mobilités. Une réponse innovante et utile à l’essor du e-commerce.
Les convenience stores, ces formats de boutiques typiques des nouvelles enseignes urbaines, facilitent la vie des voyageurs en quête de praticité, et leur permettent de vivre leur journée sans stress. On y trouve de l’alimentaire de qualité, abordable et responsable, mais aussi des produits de dépannage (produits d’hygiène, écouteurs…).
Dans les grands hubs de mobilité, les marques préférées des consommateurs vont à la rencontre des voyageurs. À Châtelet-Les Halles, à La Défense, ou dans la gare rénovée d’Auber, elles adaptent leurs offres et leurs formats à une clientèle en transit, dont les besoins varient au cours de la journée. À côté de ces enseignes connues, primeurs ou cordonniers font aussi la vie du métro. Les petites boutiques des primeurs ont été harmonisées, avec un concept coloré et modernisé, une initiative de RATP Travel Retail, la filiale du groupe RATP dédiée à la valorisation des espaces commerciaux, pour aider et accompagner les commerçants indépendants, historiquement présents dans le métro parisien.
Trouver sur son parcours une pharmacie, un laboratoire d’analyses ou des professionnels de santé, c’est optimiser l’organisation de sa journée pour mieux prendre soin de sa santé. Les quatre centres de santé présents sur le réseau, dont deux pôles ouverts en 2021 à la station Bibliothèque François Mitterrand, sur la ligne 14 et à la gare RER A de Fontenay-sous-Bois, sont déjà très appréciés. Des innovations sont attendues en 2023 pour enrichir cette offre de service essentiel.
Rendre service aux voyageurs, c’est non seulement répondre à leurs besoins mais aussi leur apporter ces petites attentions qui facilitent le quotidien. Comme le rechargement de mobiles dans un Point Connect, un mobilier spécialement conçu pour une pause rapide, doté de prises USB et d’un accès au service wifi gratuit RATP. Comme le prêt d’un parapluie, un service proposé sur les lignes 3, 8, 11 et 14 du métro. Ou comme ces boîtes à livres qu’on retrouve dans les stations de tramway… Et c’est aussi les surprendre, avec des expériences immersives inédites, comme celles proposées en juin 2022 dans le métro parisien en partenariat avec la marque Lego®.
Les commerces éphémères – pop-up stores, concept stores, stands événementiels – donnent un supplément de vie au réseau en faisant découvrir, dans 35 sites, de nouvelles marques. Celles-ci vont à la rencontre de leur audience avec la certitude de trouver dans ces espaces une plus grande variété de profils et de s’interfacer avec les flux de la ville.
